Segovia SAC

Dal Consiglio Comunale di Segovia, attraverso le app Eternity, cambiamo e miglioriamo l'esperienza del Cittadino mettendoci al loro posto, per offrire processi agili, semplici e sicuri, adattati alle esigenze del pubblico target.

Aiutiamo a migliorare la produttività dei processi interni per investire risorse e tempo in altri ambiti. A tal fine, abbiamo lanciato una piattaforma WebRTC Contact Center a Segovia che consente la gestione degli appuntamenti, una comunicazione più diretta e un'attenzione personalizzata tra il Cittadino e l'Istituzione (SAC), attraverso videoconferenza, chat, telefono e canali di persona basati su WebRTC avanzato (Web Real Time Communications).

Sfide di maggiore impatto per rispondere al cittadino

SMART CITY COME NUOVO ECOSISTEMA DI INNOVAZIONE:

La città digitale come ecosistema di innovazione e servizi focalizzati sull’ambiente e l’attenzione ai cittadini diventano elementi chiave nella configurazione delle grandi città del futuro. Il servizio di Contact Center e Centro Videoconferenza risponderà alle esigenze di comunicazione digitale, facilitando la vita quotidiana e fornendo valore, attraverso una comunicazione intelligente, vicina, interattiva e bidirezionale.

TECNOLOGIA AVANZATA E UMANA:

La tecnologia e le persone formano una simbiosi, un rapporto stretto e duraturo di supporto reciproco, che mantiene la ruota del percorso del cliente oliata e gira perfettamente. La tecnologia WebRTC offre esperienze di videoconferenza così reali da generare un ambiente virtuale in cui il mondo è online e offline sono la stessa persona.

ESPERIENZA DEL CLIENTE (CX):

Offriamo servizi di assistenza completi che consentono al cliente di selezionare il canale attraverso il quale desidera essere servito e di gestire il tempo per ricevere il servizio, evitando che il cliente si senta frustrato nelle lunghe file di attesa.

Incorporiamo valore aggiunto nel servizio in presenza con servizi Web, App (iOs e Android), Kiosk, Tikect, Stampanti, Schermi per appuntamenti e un lungo ecc.

Alimentato da Eternity.online