Segovia SAC

Dal Consiglio comunale di Segovia, cambiamo e miglioriamo l'esperienza dei cittadini mettendoci al loro posto, per offrire processi agili, semplici e sicuri, adattati alle esigenze del pubblico target.

Aiutiamo a migliorare la produttività dei processi interni per investire risorse e tempo in altre aree. Per questo, abbiamo creato a Segovia una piattaforma di Contact Center WebRTC che consente la gestione degli appuntamenti, una comunicazione più diretta e un'attenzione personalizzata tra il cittadino e l'istituzione (SAC), attraverso canali di videoconferenza, telefono e faccia a faccia, basati su tecnologia avanzata WebRTC (Web Real Time Communications).

Sfide di maggior impatto per rispondere al cittadino

SMART CITY COME UN NUOVO ECOSISTEMA DI INNOVAZIONE:

La città digitale come ecosistema di innovazione e servizi incentrati sull'ambiente e l'attenzione al cittadino diventano elementi chiave nella configurazione delle grandi città del futuro. Il servizio Contact Center e Centro di videoconferenza risponderà alle esigenze della comunicazione digitale, facilitando la quotidianità e aggiungendo valore, attraverso una comunicazione intelligente, stretta, interattiva e bidirezionale.

TECNOLOGIA AVANZATA E UMANIZZATA:

La tecnologia più persone formano una simbiosi, un rapporto stretto e duraturo di mutuo supporto, che rende la ruota del percorso del cliente rimasta oliata e ruota perfettamente La tecnologia WebRTC offre esperienze di videoconferenza così reali da generare un ambiente virtuale in cui il mondo è attivo e offline sono la stessa persona.

ESPERIENZA CLIENTE (CX):

Offriamo servizi di assistenza completi che consentono al cliente di selezionare il canale attraverso il quale desidera essere frequentato e di gestire il momento della ricezione del servizio, evitando che il cliente si frustri in lunghe code.

Incorporiamo valore aggiunto nel servizio faccia a faccia con servizi Web, app (iOS e Android), chioschi, Tikects, stampanti, schermate degli appuntamenti e un lungo ecc ...

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